Tüketici Hakem Heyetlerinin Rolü ve Başvuru Sayısı
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercisi olarak görev yaptığı bildirildi. Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya intikal etmeden sonuçlandırıldı.
2026'nın İlk Yarısında Başvurular ve Elektronik Başvuru Oranı
2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kaydedildi. Aynı dönemde, başvuruların %76,7'si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda yapıldı.
Başvuruların Yoğunlaştığı İller ve Hakem Heyetleri
En fazla başvuru sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illerinden yapıldı. En az başvuru ise Ardahan'dan gerçekleşti. İl tüketici hakem heyetleri arasında en yüksek başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuru Konuları ve Sektörel Dağılım
Açıklamada, şikâyetlerin yaklaşık %35'inin ayıplı mal, %29'unun ise ayıplı hizmet iddialarına ilişkin olduğu vurgulandı. Ürün bazında en çok başvuru ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik oldu. Ayrıca dayanıklı tüketim malları, ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de sık şikâyet edilen alanlar arasında yer aldı. E-ticaretle ilgili başvurular toplam içinde %5,38 paya sahip.
Sektörel bazda ise en fazla başvuru 249 bin 240 ile perakende ticaret sektöründe gerçekleşti. Finansal hizmetler ile abonelik hizmetleri sektörleri bu sektörü takip etti.
Ticaret Bakanlığının Tüketici Haklarına Yönelik Çalışmaları
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların devam edeceği belirtilerek, vatandaşların tüketici hakları hakkında detaylı bilgiye Bakanlığın tüketici rehberinden ulaşabilecekleri ifade edildi.
